Cambio e resi
Diritto di recesso
Se non sei soddisfatto dei prodotti acquistati su Cape Horn, puoi restituirli entro 30 giorni.
Costi di cambi e resi
Per gli ordini effettuati in Italia e negli altri Paesi dell’Unione Europea, il primo cambio o reso è gratuito.
Per eventuali richieste successive verrà applicato un costo fisso per ogni cambio o reso.
Come effettuare un reso
Per restituire uno o più prodotti, segui questa procedura.
1. Accedi al portale dei resi
Apri il portale Cape Horn per cambi e resi e inserisci:
- il numero dell’ordine;
- l’indirizzo email utilizzato per effettuare l’ordine.
2. Seleziona i prodotti
Nella pagina riepilogativa dell’ordine:
- seleziona “Richiesta reso”;
- scegli i prodotti che vuoi restituire;
- premi “Conferma selezione”;
- indica il motivo del reso;
- premi “Invia richiesta”.
3. Prepara il pacco
Inserisci i prodotti nella confezione originale o in un altro imballaggio adeguato e resistente.
Prepara un foglio sul quale indicare chiaramente:
- il numero dell’ordine;
- l’indirizzo di restituzione:
TIERRA SRL
Via Ponte dei Granatieri 6
36010 Chiuppano (VI)
Italia
Applica il foglio all’esterno del pacco e sigillalo con cura.
Se riutilizzi l’imballaggio originale, rimuovi o copri tutte le vecchie etichette e gli adesivi relativi alla precedente spedizione.
4. Attendi la conferma
Dopo aver inviato la richiesta, riceverai un’email di conferma all’indirizzo utilizzato per effettuare l’ordine.
Entro 24 ore riceverai anche le informazioni relative al ritiro del pacco da parte del corriere.
5. Consegna il pacco al corriere
Assicurati che qualcuno sia presente all’indirizzo indicato nel giorno e nell’orario previsti per il ritiro.
Fino alla consegna del pacco al corriere e al suo rientro presso TIERRA SRL, il titolare dell’ordine è responsabile dell’integrità dei prodotti restituiti. Utilizza quindi un imballaggio adeguato per proteggerli durante il trasporto.
6. Verifica del reso
I prodotti restituiti verranno controllati entro 2-3 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco.
Se i prodotti rispettano le condizioni previste per il reso, riceverai un’email di conferma.
Se il reso non viene accettato, Cape Horn ti contatterà. Potrai richiedere la restituzione del prodotto sostenendo le relative spese di spedizione. Se non richiedi la restituzione, Cape Horn si riserva il diritto di trattenere il prodotto e l’importo pagato per il suo acquisto.
7. Rimborso
Per gli ordini effettuati in Italia e negli altri Paesi dell’Unione Europea, l’importo previsto verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine.
La visualizzazione del rimborso sull’estratto conto bancario o della carta di pagamento può richiedere fino a 14 giorni lavorativi.
Garanzia legale per prodotti difettosi
I prodotti Cape Horn sono coperti dalla garanzia legale di conformità della durata di due anni.
Un prodotto è considerato difettoso quando:
- viene consegnato danneggiato;
- presenta un difetto nei materiali;
- presenta un difetto di fabbricazione.
Non sono considerati difetti di conformità i danni provocati da normale usura, utilizzo improprio, mancata cura o inosservanza delle istruzioni relative al prodotto.
In caso di prodotto difettoso, contatta direttamente il Servizio Clienti Cape Horn utilizzando i recapiti indicati sul sito.